星紅是個(gè)二十四五歲的女青年。她在某單位的辦公室工作。這個(gè)辦公室一共有3人。主任是一個(gè)30多歲、非常精明能干的人。還有一名統(tǒng)計(jì)員；另一位就是作為打字員的星紅。主任對(duì)兩個(gè)下屬都很關(guān)心，但在工作上從不馬虎，凡事只要做，就要求下屬做得最好。那名統(tǒng)計(jì)員的工作主要是每日做統(tǒng)計(jì)報(bào)表和管理文件。她人挺機(jī)靈，做事也挺麻利。然而，星紅在工作中總是接連不斷地出錯(cuò)。對(duì)此，主任總是不厭其煩地給她指出應(yīng)該怎么辦。可星紅總是過(guò)一段時(shí)間后又有這種或那種錯(cuò)誤。這到底是什么原因呢？
　　讓我們來(lái)看一段星紅所作的自我分析：“關(guān)鍵是自己不爭(zhēng)氣，不努力，沒(méi)做好。我這個(gè)人腦子笨，反應(yīng)慢，素質(zhì)差，不是那種一點(diǎn)就明白的人。別人總說(shuō)我不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總沉浸于痛苦悔恨之中，做事太不動(dòng)腦子，不用心。我也試著盡力去改變，但收效甚微。我恨自己不爭(zhēng)氣，恨自己為什么讓人說(shuō)了一遍又一遍還是再犯。為什么自己不能讓人家表?yè)P(yáng)，不能把事情做得人人都說(shuō)好呢？”。
　　寫(xiě)到這里，不知讀者對(duì)星紅怎么看。也許有人會(huì)感嘆星紅確實(shí)是太笨了。然而，我卻認(rèn)為星紅不是笨的問(wèn)題，而是自尊心太脆弱的問(wèn)題。從學(xué)的角度來(lái)看，星紅的表現(xiàn)是一種神經(jīng)過(guò)敏焦慮。神經(jīng)過(guò)敏性焦慮者的自尊心受過(guò)嚴(yán)重的損害，以致會(huì)對(duì)威脅到自尊心的預(yù)感產(chǎn)生過(guò)度擔(dān)憂的反應(yīng)。這類人，在解決問(wèn)題或完成任務(wù)時(shí)，其關(guān)注點(diǎn)已不像常人那樣，放在如何完成好任務(wù)或解決問(wèn)題之上，而是在反復(fù)擔(dān)心自己不要出什么差錯(cuò)，怕別人批評(píng)指責(zé)，怕人看笑話。如此一分心，往往就真的要出麻煩。
　　如果一開(kāi)始就不能在問(wèn)題的解決方面取得任何進(jìn)展，或出了什么差錯(cuò)，這時(shí)就很容易引起他們的慌亂，就會(huì)增強(qiáng)對(duì)可能出現(xiàn)的挫折與失敗的過(guò)分擔(dān)憂。這種慌亂的累積影響，可能會(huì)使個(gè)體完全喪失適應(yīng)新情境的能力，以至造成反應(yīng)的阻滯，轉(zhuǎn)而又激起“保全面子”的強(qiáng)烈企圖，作出種種不管合適與否的反應(yīng)。同時(shí)高度的焦慮，縮小了他們的感知范圍和精確性，影響了他們對(duì)事物的注意。
　　心理學(xué)家曾以大學(xué)生為被試對(duì)象做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)分成兩組。一組是神經(jīng)過(guò)敏性焦慮高的被試者；另一組是神經(jīng)過(guò)敏性焦慮低的被試者。實(shí)驗(yàn)者要求他們一律蒙上眼睛，去解決“鐵筆迷津”的問(wèn)題。此迷津?qū)τ谒械谋辉囌邅?lái)說(shuō)，都是一件新的學(xué)習(xí)任務(wù)。對(duì)于這一新的學(xué)習(xí)任務(wù)，被試者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不僅沒(méi)有幫助，而且實(shí)際上是一種障礙。要解決這一問(wèn)題，必須具有隨機(jī)應(yīng)變的技能。
　　具有正常自尊心的低焦慮被試者，往往會(huì)設(shè)想只要自己練習(xí)幾次就一定能成功，即使失敗了，他們也只是認(rèn)為自己僅僅是不善于做這類蒙上眼睛的迷津工作而已。反觀缺乏自信心的被試者，由于缺乏自身的價(jià)值感，他們對(duì)自己有能力處理這類問(wèn)題的信心本來(lái)就不足，當(dāng)去掉了慣用的視覺(jué)線索而不得不依靠隨機(jī)應(yīng)變的技能時(shí)，就感到非常恐慌。而且正是由于缺乏自身的價(jià)值感，他們自然是完全要依靠自己的成就來(lái)獲得自尊，因此他們對(duì)失敗難以滯灑地說(shuō)一聲：“那沒(méi)什么了不起！”
　　結(jié)果表明，缺乏自信心的被試者，在第一次嘗試走迷津時(shí)，他們就顯得緊張而恐慌；同具有正常自尊心的被試者相比，竟多出了許多錯(cuò)誤。這充分說(shuō)明，在許多簡(jiǎn)單問(wèn)題上“能力低”的人之所以表現(xiàn)得比“能力高”的人差，其實(shí)已不光在于能力的差異，而在于心理穩(wěn)定性以及自信程度的不同。因此類似星紅這類神經(jīng)過(guò)敏性焦慮者，不要一味自責(zé)“低能”、“無(wú)能”，而應(yīng)設(shè)法穩(wěn)定住自己的心態(tài)，淡化自己對(duì)失敗的擔(dān)憂、恐懼，多關(guān)注于自己如何正確地去做。惟有此，才能使自己的能力逐步得以提高，并建立起相應(yīng)的自信。