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　　生活中有許多難以避免的沖突情境，屆時(shí)我們會(huì)習(xí)慣性地運(yùn)用一些溝通方式來使自己心理擺脫困境。面對(duì)下面15種情境，你又是如何處理的呢?

　　★排隊(duì)時(shí)，有人在你前面插隊(duì)。

　　★你投入地看電影，身后的人在不停地說話。

　　★在飯店就餐，發(fā)現(xiàn)飯菜里有異物。

　　★你想結(jié)束一段對(duì)你不再有意義的關(guān)系。

　　★你的朋友欠你錢很久，而且你也很需要這筆錢。

　　★一個(gè)推銷員在電話中纏住你不放試圖賣給你一些你并不需要的東西。

　　★你要尋求朋友或室友的支持。

　　★你的預(yù)約被推遲了20分鐘。

　　★你的朋友讓你做你不愿意做的事情。

　　★在一個(gè)大型講座上，演講者講話聲音太輕，而你知道別的同學(xué)也同樣聽不清。

　　★在一個(gè)聚會(huì)中，你想發(fā)起談話，但是你并不認(rèn)識(shí)在場(chǎng)的任何人。

　　★坐在你旁邊的人在抽煙，并且煙氣繚繞讓你覺得很煩。

　　★在你講話的時(shí)候被人打斷。

　　★你受到某人不公正的批評(píng)。

　　★你在對(duì)某人說一些對(duì)你而言很重要的事情，但是對(duì)方似乎并不認(rèn)真去聽。

　　上述情境在我們的生活中并不陌生。我們需要運(yùn)用一些溝通方式來處理各種沖突。通過研究，心理學(xué)家將人們處理沖突的方式歸納為四種——攻擊性溝通、操縱性溝通、消極溝通和決斷性溝通。

　　①攻擊性溝通：富有攻擊性的人常常是易怒而粗魯，并試圖以別人的損失為代價(jià)來美化自己。他們常常對(duì)別人的感情毫不在意。例如“被人插隊(duì)”時(shí)，有人會(huì)用“你沒長(zhǎng)眼睛啊，滾到后面排隊(duì)去!” “你傻啊?不知道到要排隊(duì)啊!”此類富有攻擊性的言語來表達(dá)自己的不滿與憤怒。

　　②操縱性溝通：具有控制性傾向的人試圖通過使別人對(duì)他們感到抱歉或者愧疚來從別人那里得到自己想要的東西。例如在上述情境中，善用操縱性溝通者則會(huì)用“天氣這么冷，大家排隊(duì)都不容易，你忍心插隊(duì)嗎?”等言語使插隊(duì)者產(chǎn)生愧疚感。

　　③消極溝通：消極溝通者表現(xiàn)得拘謹(jǐn)、順從和不自信。他們甚至在從未表達(dá)過自己的想法或者尚未讓別人知道他們想要什么的情況下，就被別人說服。消極溝通者在被人插隊(duì)時(shí)往往敢怒不敢言，擔(dān)心自己和插隊(duì)者發(fā)生直接沖突時(shí)，會(huì)出現(xiàn)令自己更尷尬的事情。

　　④決斷性溝通：有決斷力的人按照他們的興趣行事。他們站在自己的合法權(quán)利的立場(chǎng)上，公開直接地表達(dá)他們的觀點(diǎn)。決斷性溝通者則會(huì)自信坦誠(chéng)地對(duì)插隊(duì)者說“大家都在排隊(duì)，請(qǐng)遵守公共秩序。謝謝合作!”

　　現(xiàn)在，你可以回顧上文中的15種情境，評(píng)估自己在面對(duì)每個(gè)情境時(shí)習(xí)慣使用哪種溝通方式?自己在面對(duì)不同情境時(shí)，最常使用哪種溝通方式?然后統(tǒng)計(jì)出你最常用的溝通，即是你在人際沖突中慣用的處理方式。我們知道了自己慣用的溝通方式，那么是什么影響我們選擇了這樣或那樣的溝通方式呢?其實(shí)，影響我們選擇的因素有很多。例如性別，女性更容易在步入社會(huì)后變得很沒有主見，更多使用消極溝通;男性在步入社會(huì)后變得太富有攻擊性。例如文化，東方文化注重內(nèi)斂謙虛，多采用操縱性溝通;而西方文化強(qiáng)調(diào)個(gè)性和。又例如權(quán)利、地位，長(zhǎng)期處于管理者或決策者角色的人更容易使用攻擊性溝通方式。

　　但除了這些不易改變的因素之外，決斷力也是一個(gè)非常重要的影響因素。心理學(xué)家認(rèn)為，具有決斷力的人對(duì)自己感到滿意和舒適而不必借助壓低別人來拔高自己，因此在溝通方式的選擇上更多運(yùn)用決斷性溝通。

　　在上文提到的15個(gè)情境中，如果你有少于10個(gè)情境沒有選擇運(yùn)用決斷性溝通，則提示你在提高自己決斷力方面還有很多上升空間。

　　我們?nèi)绾巫屪约鹤兊酶邲Q斷力呢?以下幾點(diǎn)策略能對(duì)我們有所幫助：

　　1.估量你的權(quán)利。仔細(xì)考查你在特定情境下的權(quán)利，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用它。例如“你在排隊(duì)，有人在你前面插隊(duì)”時(shí)，你的權(quán)利就是按照你所排隊(duì)的順序得到相應(yīng)的服務(wù)。再例如“你的朋友讓你做你不愿意做的事情”時(shí)，你有拒絕的權(quán)利。

　　2.指定一個(gè)時(shí)間來討論你想要的東西。例如“你受到某人不公正的批評(píng)”時(shí)，可以找一個(gè)雙方都方便的時(shí)間來討論該問題，而非在情緒激動(dòng)的當(dāng)下直接反擊或是永遠(yuǎn)放棄表達(dá)自己的想法。

　　3.按照問題可能會(huì)給你帶來的影響方式來進(jìn)行陳述。可以嘗試用“我”字開頭的話來表達(dá)，例如“我感覺……”、“我希望……”、“……影響了我”等。并且盡可能清楚地表述你的觀點(diǎn)以使別人更好地理解你所處的位置。例如“在你的講話被人打斷”時(shí)，可以告訴對(duì)方“我相信你有很多話想和大家分享，但我希望你也能聽聽我所講的內(nèi)容。當(dāng)你在聽我講話時(shí)，我會(huì)感覺到被尊重和認(rèn)可。”

　　4.客觀地描述問題。在沖突情境中，指責(zé)或評(píng)判別人很容易使沖突升級(jí)。而客觀地表述問題，可以幫助雙方從激動(dòng)情緒中平復(fù)下來，重新理性思考問題本身。例如“你朋友欠你錢很久，而且你也很需要這筆錢”時(shí)，避免指責(zé)朋友拖欠借款行為，可以坦誠(chéng)地告訴朋友你需要這筆錢，并期望他在商定的時(shí)間內(nèi)還錢。

　　5.表達(dá)你對(duì)該情境的感覺。在東方文化中，表達(dá)自己的感覺是件相對(duì)困難的事情。但是在處理家庭中發(fā)生的沖突時(shí)，讓家人知道，你在情緒沒有失控的情況下在想什么，有利于加深彼此的理解。而在相互理解基礎(chǔ)上的溝通往往更容易達(dá)成一致。例如“你在說一些對(duì)你而言很重要的事情，但是對(duì)方似乎并不認(rèn)真去聽”這樣的情景發(fā)生在你和父母之間時(shí)，你可以嘗試同他們表達(dá)自己當(dāng)下的感受“剛才我有一種被忽略、不被重視的感覺，挺不好受的。這件事情對(duì)我而言很重要，我特別想跟你們分享”。自然，這樣的表達(dá)對(duì)于你和父母而言都是一種比較新的溝通方式。可能一開始會(huì)不習(xí)慣，但是多加運(yùn)用，你和父母的溝通一定會(huì)在潛移默化中發(fā)生改變。

　　6.要求你想要的東西。其關(guān)鍵在于坦誠(chéng)、直接地提出你的要求。例如“在一個(gè)大型講座上，演講者講話聲音太輕，而你知道別的同學(xué)也同樣聽不清”時(shí)，與其在座位上和周圍同學(xué)竊竊私語、交流不滿，不如直接舉手、善意地提醒“老師，請(qǐng)您講話大聲一些，我們這里聽不清楚。謝謝老師!”

　　由此可見，我們運(yùn)用一些策略可以提升決斷力，從而優(yōu)化我們的沖突處理方式。要注意的是，我們并不需要在所有情境下都運(yùn)用決斷性溝通。可以選擇一些以往經(jīng)歷中令自己尷尬，或自己認(rèn)為處理不恰當(dāng)?shù)臎_突情境，嘗試用以上策略在腦海中重新處理。設(shè)想自己再次遇到該情境時(shí)如何換一種溝通方式，對(duì)方會(huì)有何反應(yīng)，自己再如何處理……經(jīng)過這樣的設(shè)想練習(xí)后，相信在下次沖突情境中，你一定會(huì)應(yīng)對(duì)自如!

（梁子豪）

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