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每個人都是重要的！我真的相信這一點(diǎn)。我們希望覺得自己很好，但對我來說，讓對方覺得自己很好是件重要的事。每當(dāng)我見到某個人，我就象對方身上帶著一個看不見的訊號：“讓我感覺自己重要！”我會立刻回應(yīng)這個訊號，結(jié)果每次都有意想不到的效果。
有些人自視頗高，他們無法了解對方也同樣希望感覺重要。
有一次我在一長排的歡迎隊(duì)伍中等候許久，最后終于輪到我和公司的銷售經(jīng)理握手，但他對待我的樣子就好象我根本不存在似的。我確定他一定不記得這件事；事實(shí)上，他也許根本不知道他對我的傷害有多大。在多年之后，從我仍然記得且記憶如此鮮明看來，這件事的確對我有極大的影響。那天，我從他身上學(xué)到重要的一課：不管你多忙，你必須花時間讓別人感覺他是重要的！
使別人覺得重要，他們就會重要我相信每個人都有能力完成某些重要的事情，甚至這種想法，我認(rèn)為每個人都是重要的。管理人員應(yīng)該對部屬持這種看法，但這種態(tài)度是裝不出來的，你必須真正相信每個人都是重要的才行。
這是基本的一課，你以前也許聽過許多次，可是我還是要提醒你，因?yàn)橛刑嗌虡I(yè)人士在工作時都把它忘了。“生意就是生意，”他們說，“你不必用那種方式來對待員工啊！使他們覺得重要并不是我的工作。”
他們完全錯了！讓員工覺得重要正是管理人員的工作---因?yàn)槭箚T工覺得重要，會鼓舞他們有更好的工作表現(xiàn)。洛克菲勒就說過：“我會付更多的薪水給擅長處理事務(wù)的人。”高昂的士氣是增進(jìn)生產(chǎn)力的重要因素，優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該不斷地勉勵每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。
管理人員如何使部屬覺得重要呢？首先，是聆聽他們的意見。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有機(jī)會表達(dá)自己的意見。有這樣一個故事，一家零售公司的老板告訴他的經(jīng)理說：“你不可能告訴我任何我沒想過的問題，所以除非我問你，什么也不要告訴我，明白嗎？”想想那位經(jīng)理會喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的銷售熱忱，大大地影響他地表現(xiàn)。當(dāng)一個人的自尊受挫時，活力也會降低。反之，當(dāng)你讓一個人覺得重要，他或她就會如走在重天上---生氣勃勃。開始讓員工的腎上腺分泌吧---那可會使小貓搖身一變成老虎喲！
沒有權(quán)力的責(zé)任是有害的當(dāng)人們被賦予責(zé)任時，他們也會覺得重要。但徒有責(zé)任沒有權(quán)力，會摧殘一個人的自尊。你曾注意過一個小女孩第一次被派去照顧小弟弟的情形嗎？她會興奮異常，因?yàn)樗@得了成人的地位。但如果她有責(zé)任照顧小弟弟，她也就應(yīng)該有權(quán)力在小弟弟不乖時，要他早點(diǎn)上床睡覺。那位零售公司的老板不僅不聆聽部屬的意見，同時也剝奪部屬做任何決策的權(quán)力。最后，那位經(jīng)理由于失去自尊，便離開公司到另一家敵對的公司去了。在那兒，他不但有責(zé)任，也被賦予權(quán)力，他開始覺得自己很好，不斷地提供創(chuàng)新的零售觀念。由于他的貢獻(xiàn)相當(dāng)有價值，使他迅速爬升到他原先老板還 要高的地位。
一位律師告訴我，他的事務(wù)所人員如何安排他們和當(dāng)?shù)劂y行的會議。這些伙食會原先是他的一位合伙人負(fù)責(zé)，他每次總是到附近的餐廳買冷盤，使得這家事務(wù)所未能留給當(dāng)?shù)劂y行深刻的印象。后來，有幾位事務(wù)所的合伙人開始抱怨，于是幾個禮拜之后，由一名女職員擔(dān)任這項(xiàng)工作。她有權(quán)安排與另一家銀行的午餐會，并有較高的預(yù)算。
在了解午餐會對事務(wù)所的重要性后，這名女職員深以擔(dān)任此項(xiàng)工作為榮。于是，她前一天晚上便在家里準(zhǔn)備了開胃小菜，并定了一些當(dāng)天直接送到會議現(xiàn)場的熱食。這名女職員成功地扮演了女主人的角色，和每一位參加午餐會的銀行家寒暄致意。她之所以能將工作做得如此完好，正因?yàn)樗x予午餐會的重責(zé)大任，讓她覺得自己很重要。那次會議十分成功，當(dāng)時就接到多位銀行家贊美精致午宴的貨條，不久之后，這家銀行便開始將某些法律事務(wù)交給這家事務(wù)所處理了。
讓員工知道你賞識他們你要經(jīng)常讓部屬知道你是多么賞識他們，這是我對你的建議。我還沒見過不喜歡被贊美的的，如果你也認(rèn)為如此，那你就應(yīng)該經(jīng)常表達(dá)你對他們的欣賞。甚至只是稱贊準(zhǔn)時上班，對方就知道你重視守時。“我認(rèn)為那真是太好了，A，你每次都能在8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時上班。我真佩服能守時的人。”對你的部屬說這些話，你會發(fā)現(xiàn)他以后遲到的次數(shù)就更少了。或許，你喜歡某個人的禮節(jié)或紳士風(fēng)度，每個人總有些可贊賞之處---就讓他知道，不要藏在心里！
我們的一切都是第一流的，盡管很昂貴，卻很值得，因?yàn)槲覀兊娜藛T會因此覺得重要。
一開始，我們就確定我們的員工要的是第一流的東西，如果那樣?xùn)|西實(shí)在太昂貴了，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代。例如，我們一年舉辦一次高級的晚宴，而不舉辦兩次普通的晚宴。為何如此呢？想想你到一流餐廳參加晚宴時的重要感，任何東西都是完美的安排，女主人熱忱的招待，精心調(diào)制的點(diǎn)心等等，給予你滿足感，實(shí)非二流的晚宴所能比擬的。
就如同一流的餐廳讓顧客覺得重要一般，我們也盡量做許多努力，讓員工有同樣的感覺。如果她們無此種感覺，便是我們沒有做好我們的工作。我想每位管理人員都必須記住那個看不見的訊號：讓我覺得重要！
（張留敏）
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