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某天凌晨，熟睡中的你突然被電話鈴聲驚醒，電話那頭傳來了最好朋友哽咽的聲音：我考試徹底失敗了，我該怎么辦——電話這頭的你盡管可以清楚地感覺朋友心中的痛，但是卻不知如何開口去安慰他，只能偷偷責(zé)怪自己拙笨的口才。

隨著年齡的增長(zhǎng)，人世的變遷，我們經(jīng)常會(huì)碰到欲言又止，不知道該說什么的窘境。對(duì)許多人而言，目擊別人的傷痛與不安，是件很痛苦的事。我們經(jīng)常會(huì)想快速解決它，采取某些行動(dòng)，或設(shè)法提供解脫。有些人則為了避免說錯(cuò)話，寧愿選擇什么都不說，而錯(cuò)失表達(dá)關(guān)心的時(shí)機(jī)，我們每天都與不同的人進(jìn)行許多不同的“對(duì)話”。我們可能事先在腦海中做練習(xí)，或只是順口說說，想到什么就說什么。當(dāng)別人需要支援或是自己需要求援時(shí)，卻往往言不由衷，或不著邊際，拐彎抹角，繞一大圈而終究無法切入重點(diǎn)。該如何開啟“發(fā)自內(nèi)心”的深層對(duì)話？而不是僅止于“絞盡腦汁”的表面對(duì)話？該如何整合身、心、靈，以自然之姿來做最有效的對(duì)談？

當(dāng)你不確定“說什么”和“如何說”的時(shí)候，一定要記住“10大原則”，它會(huì)令你變成朋友心中的安慰天使。

一、            聆聽

聆聽不是保持沉默，而是仔細(xì)聽對(duì)方說了什么、沒說什么，以及真正的含意。聆聽也不是指說話或發(fā)問：通常我們會(huì)急于分享自己的故事，或詢問對(duì)方問題，以為這樣就是聆聽該有的姿態(tài)。然而，所謂的聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對(duì)方的聲音，同時(shí)不急著立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的“內(nèi)在對(duì)話”暫拋一邊。所謂的“內(nèi)在對(duì)話”，是指聆聽的同時(shí)，在腦海中不自覺進(jìn)行的對(duì)話，包括動(dòng)腦筋想著該說什么，如何響應(yīng)對(duì)方的話，或盤算著接下來的話題。

二、            停頓

在對(duì)話之間，有時(shí)說，有時(shí)聽，當(dāng)聽到自己心里響起“我不懂……”的聲音時(shí)，就該暫時(shí)停頓一下向?qū)Ψ剑骸拔沂欠皴e(cuò)過了什么情節(jié)？”我們還必須提醒自己，放慢不自覺的機(jī)械式反應(yīng)。例如，想快速解決對(duì)方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到采取行動(dòng)的階段一一說些或做些我們認(rèn)為對(duì)對(duì)方有益的事。

如此，有助于在重要的剎那間，發(fā)揮同情心，如果沒有做這樣的停頓，我們可能會(huì)在剎那間，說出稍后會(huì)反悔的話。停頓就像開車時(shí)，變換排擋時(shí)所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行加速。

安慰的藝術(shù)，在于“在適應(yīng)的時(shí)機(jī)，說適當(dāng)?shù)脑挕保约啊安辉谝粫r(shí)沖動(dòng)下，說出不該說的話”。

三、            當(dāng)朋友不當(dāng)英雄

幫助別人度過艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中“拯救”出來。人們有權(quán)利和責(zé)任，去承受他們行為的后果和其所帶來的困境。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓他們?cè)竭^“恐懼之河”的橋梁。

當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的最基本方法是：允許對(duì)方哭泣。面對(duì)哭泣的人，人們最自然的反應(yīng)，即是希望對(duì)方停止哭泣，并跟他說：“別哭了，事情一定可以安然解決的！”其實(shí)這并不是最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。當(dāng)對(duì)方啜泣或掉淚時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)自己的無能為力而感到坐立難安。然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式。所以，請(qǐng)別急著拿紙巾給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意。

四、            給予安慰

給予安慰并不是告訴別人：“你應(yīng)該覺得……”或是“你不應(yīng)該覺得……”人們有權(quán)利保有其真正的感覺。安慰是指：不要對(duì)他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙。安慰是指：給予他們空間去做自己，并認(rèn)同自己的感覺。我們不需要透過“同意或反對(duì)”他們的選擇或處理困境的方法，來表達(dá)關(guān)心。

五、            感同身受

當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時(shí)，可能會(huì)忘記人們會(huì)察覺到我們內(nèi)心的波動(dòng)——沒有說出來的想法和感覺。盡管人們無法確知我們的想法，但通常可以察覺到我們是否驚慌，或是否為他們感到難過。面對(duì)面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因?yàn)閷?duì)他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對(duì)方的痛苦，也需要忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善待的安慰，即是給予對(duì)方的一份禮物。

六、            長(zhǎng)期守候

改變會(huì)帶來許多混亂。沒有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時(shí)間去適應(yīng)痛苦局面。我們應(yīng)該學(xué)著接受以下事實(shí)：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時(shí)候僅需要我們當(dāng)他們的“垃圾箱”，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

七、            勇敢挺身而出

不論身處任何狀況，對(duì)自己不知該說什么而感到困窘，是無妨的；即使我們想幫助的人知道我們的感覺，也是無妨的。甚至可以老實(shí)地說：“我不知道你的感覺，也不知道自己該說什么，但是我真的很關(guān)心你。”

八、            提供實(shí)用資源

不需要幫別人找到問題的答案，但可以盡力提供可用資源——?jiǎng)e的朋友、專家、朋友的朋友、來幫助他們找到答案。可以為對(duì)方打幾次電話，尋求幫助，也可以找相關(guān)的書籍給他們閱讀；或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

九、            設(shè)身處地、主動(dòng)幫忙

當(dāng)我們問：“有沒有我可以幫忙的地方？”有時(shí)候有答案，有時(shí)候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時(shí)會(huì)對(duì)自己真正的需要開不了口。設(shè)身處地地考慮人們可能需要的協(xié)助，是有效助人的第一步。

十、            善用自己的故事

即使我們遇到過類似的體驗(yàn)，也無法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用自己的故事去啟發(fā)對(duì)方。切記需先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要讓其分享自己的故事，而分享的結(jié)果是否對(duì)對(duì)方有益？

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